Retours & remboursements

La loi vous donne 14 jours pour changer d'avis. Cette page vous explique comment faire.

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer votre colis.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, nous acceptons uniquement les articles :

• non portés et non lavés ;
• dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur protection hygiénique intactes ;
• accompagnés de votre numéro de commande.

Pour une offre 2 ou 3 pièces, les articles sont à renvoyer ensemble.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact@myunderskin.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez votre colis avec un suivi et conservez votre preuve d'envoi.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation fourni par la loi, mais ce n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après avoir reçu votre retour (ou la preuve de son expédition). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, y compris les frais de livraison standard.

Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Contact

contact@myunderskin.com – réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Voir aussi la page Contact.